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La revue du Groupe URD

Outils et méthodes

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Reaching Resilience
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Projet CAP Qualité
juillet 2008 - décembre 2009

Mots-clés: Qualité de l’aide /

Le projet CAP Qualité a pour objectif de contribuer à l’amélioration des actions de solidarité internationale en renforçant les capacités des acteurs humanitaires (individus, équipes et organisations) en matière de gestion de la qualité. Sa stratégie comporte deux volets complémentaires : la pédagogie (modules et formations) et des services d’appui (technique et d’information).

Le projet CAP Qualité s’est déroulé de juillet 2008 à décembre 2009 en partenariat avec IECAH, et avec le soutien du ministère des Affaires étrangères et européennes français (MAEE) et de l’Agence Espagnole de Coopération Internationale pour le Développement (AECID).

Afin de toucher le plus grand nombre d’acteurs, tous les documents produits dans le projet sont disponibles en trois langues : espagnol, français et anglais.

 Volet pédagogie

Ce volet a pour but d’améliorer et de diversifier l’offre de formation sur la qualité afin de répondre encore mieux aux besoins spécifiques des différents acteurs. Il inclut un diagnostic des besoins de formations sur la qualité, le développement d’un parcours de formation modulaire, et des formations en Europe et sur le terrain.

Le projet CAP Qualité a permis de :

  • Produire 3 modules de formation en 3 langues :
    • Module d’introduction pour s’auto-former aux principes de la qualité : Mission Qualité
    • Module avancé sur la gestion de la qualité
    • Module de formation de formateurs sur la gestion de la qualité
  • Diffuser ces modules à l’international :
    • Le module Mission Qualité a été téléchargé par plus de 1400 individus à travers le monde.
    • 3 formations sur le module avancé Gestion de la qualité ont eu lieu en France, au Liban et en Colombie.
    • 2 formations de formateurs sur la gestion de la qualité ont eu lieu en Espagne et en France.

 Volet services d’appui

Ce volet a pour objectif de fournir une série d’information aux acteurs intéressés par le sujet de la qualité et de garantir un support technique aux personnes utilisant déjà les outils COMPAS. Ce volet comprend la diffusion de la lettre d’information électronique Cap sur la Qualité en trois langues (français, anglais et espagnol) et un service d’appui technique en ligne pour les utilisateurs du COMPAS Dynamique. Le projet inclut également une étude de faisabilité sur les solutions d’échange électronique entre acteurs humanitaires et bailleurs.