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La revue du Groupe URD

Outils et méthodes

Quality & Accountability COMPAS COMPAS Qualité & Redevabilité
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Reaching Resilience
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L’assurance Qualité en pratique
janvier 2007 - mars 2008

Mots-clés: Qualité de l’aide /

Le projet « l’Assurance Qualité en pratique » eu pour objectif de contribuer au développement de la culture Qualité du secteur humanitaire et à l’amélioration des pratiques humanitaires par l’utilisation de la méthode COMPAS Qualité. Il s’est déroulé de janvier 2007 à mars 2008 avec le soutien de la DG ECHO. Des expériences pilotes d’utilisation et le partage de ces retours ont permis de faire évoluer l’outil.

Ce projet s’est organisé autour de 3 volets complémentaires : assurer la stabilisation du logiciel de gestion de la qualité, le COMPAS Dynamique ; conduire et documenter des expériences pilotes d’utilisation du COMPAS Qualité et Dynamique ; diffuser ces expériences via une Newsletter Cap sur la Qualité, un forum d’échanges et des conférences.

 Volet stabilisation du logiciel COMPAS Dynamique

Le COMPAS Dynamique a été développé en 2005-2006, et, comme tout nouvel outil informatique, la stabilité du logiciel doit être éprouvée par de multiples utilisations pour en détecter les problèmes éventuels.

Ce volet a donc consisté en une phase de stabilisation du COMPAS Dynamique afin de mettre à disposition :

  • Un logiciel corrigé suite aux problèmes apparus ;
  • Un mécanisme de mise à jour ;
  • Un manuel d’utilisation amélioré grâce aux premiers retours des utilisateurs et disponible en 3 langues.

 Volet expériences pilotes

Des formations ont été organisées en France, en Espagne, en Afghanistan et au Sénégal pour des utilisateurs potentiels du COMPAS Dynamique, ainsi qu’un suivi à distance des utilisateurs pour capitaliser des retours d’expériences et les analyser. Le Groupe URD a également fournit un accompagnement personnalisé à deux ONG souhaitant adopter le logiciel à un niveau institutionnel.

 Volet diffusion des résultats

Ce volet a permis de communiquer sur les éléments objectifs de l’utilisation de la méthode et de l’outil COMPAS Dynamique via :

  • La création de la Newsletter électronique Cap sur la Qualité informant des évolutions de l’outil, des retours d’expériences, des résultats intermédiaires des utilisations pilotes, etc.
  • La mise en place d’un blog permettant des échanges entre utilisateurs et autres individus intéressés et sensibilisés au sujet de l’Assurance Qualité ;
  • La participation à des conférences rassemblant les acteurs de l’action humanitaire afin de leur présenter les avancements des tests pilotes et les premières leçons apprises de l’utilisation du COMPAS Dynamique comme outil d’amélioration de la qualité de la gestion des projets humanitaires.