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Le sujet de la qualité de
l’aide est revenu à l’agenda des débats dans le secteur international
avec notamment le lancement de la nouvelle Norme humanitaire
fondamentale (CHS), les réflexions et propositions issues du projet de
certification du SCHR ainsi que les travaux préparatoires au Somment
Mondial de l’Humanitaire, notamment ceux sur l’efficacité de l’aide. Le
Groupe URD est activement [...]
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Véronique de Geoffroy
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La Qualité dans l’aide humanitaire a
désormais sa norme : progrès et enjeux pour les acteurs de terrain
Magali
Mourlon
Copenhague,
décembre 2014 : après deux ans de travail à son élaboration et de
nombreuses consultations, la Norme humanitaire fondamentale (CHS) est
officiellement lancée. Qu’apporte-t-elle de nouveau au secteur
humanitaire ? Le projet de certification des ONG trouvera-t-il avec
cette Norme davantage d’échos ? Quels sont, pour les ONG, les enjeux
liés à la mise en œuvre de cette norme ?
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La
certification : une simplification de l’appréhension de la qualité de
l’aide humanitaire ?
Hélène
Juillard
Le
système humanitaire est polymorphe, multi-acteurs et en constante
évolution. Du fait de sa très grande diversité, les concepts génériques
comme celui de la qualité résonnent différemment d’un acteur de l’aide
à l’autre. Les enjeux liés à cette définition seront également
différents selon les acteurs : s’agit-il d’améliorer l’impact,
l’efficacité, l’efficience… ? Dans ce cadre complexe, la tentation est
grande d’appréhender le concept de qualité uniquement de façon
normative. La norme est écrite, formalisée, supposément connue de tous
et parfois même opposable. Les réflexions actuelles autour de la
certification s’inscrivent dans cette tendance à la simplification et à
la standardisation de l’appréhension de la qualité de l’aide.
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Intégrer la
complexité et l’incertitude dans le débat sur la qualité
François
Grünewald
Le
débat sur la qualité et la certification est souvent réduit à des
questions de procédures, de protocoles et d’indicateurs. Il est
pourtant dangereux de limiter ainsi la réflexion quand des situations
complexes et imprévisibles demandent des actions rapides et flexibles.
Une tension existe en effet entre « bien faire les choses » et « faire
les choses appropriées » (« doing things right » vs. « doing the right
things »).
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Amélioration
de la qualité, standardisation et rôle des bailleurs de fonds
Luciano
Loiacono
Cet
article présente - à travers le point de vue de Handicap International
- les contraintes rencontrées par nombre d’ONG dans leur recherche
d’amélioration de la qualité et de redevabilité ; l’implication des
initiatives de standardisation et de certification ; et insiste sur le
rôle des bailleurs de fonds. |
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La relation
entre autorités nationales et organisations humanitaires: une dimension
trop souvent oubliée de la qualité
Charles-Antoine
Hofmann
Toute
réflexion sur la qualité de l’aide humanitaire risque de demeurer
stérile si elle ne se fait pas dans un cadre plus large que celui des
seuls acteurs humanitaires. Elle doit évidemment prendre en compte les
populations bénéficiaires qui sont les premières concernées par la
qualité. Elle doit également envisager le rôle des acteurs étatiques
dans la mesure où ceux-ci ont des responsabilités vis-à-vis de leur
population. Cet article suggère que, si des progrès ont été faits ces
dernières années en matière de qualité et en particulier de
redevabilité vis-à-vis des populations affectées, une réflexion demeure
nécessaire quant au lien entre acteurs humanitaires et États.
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ONG
humanitaires : regagner la confiance de l’opinion publique
David
Eloy
Le secteur
humanitaire souffre depuis plusieurs années de critiques de la part de
l’opinion publique et des donateurs. Pour regagner leur confiance, les
ONG doivent repenser radicalement (au sens étymologique du terme) leur
communication, focalisée de manière quasi-obsessionnelle sur la figure
du donateur. Or, les médias sont un allié indispensable dans la
bataille pour la reconquête d’une opinion publique qui pourrait à terme
se détourner d’elles. Encore faut-il s’interroger sur les évolutions
qu’a connues le secteur de la presse (tout support confondu) et sur
l’état de l’opinion publique aujourd’hui, pour pouvoir réinventer de
nouvelles pratiques.
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L’apprentissage et les
organisations humanitaires : un « âge d’or » de l’apprentissage ?
Paul
Knox-Clarke
Les
avancées technologiques et la tendance à
la professionnalisation
ont amené une hausse importante des offres de formation disponibles
pour le personnel humanitaire. Pour autant, ces formations se
traduisent-elles par de l’apprentissage et du changement au niveau des
organisations ? Comment pouvons-nous soutenir ce processus de
changement ? |
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La revue entre pairs : mode
d’apprentissage et de progrès pour l’humanitaire
Julien
Carlier & Hugues Maury
Le
lancement récent de la Norme humanitaire fondamentale (CHS),
référentiel de qualité et de redevabilité, pose la question de sa mise
en œuvre. Cette initiative n’apportera en effet rien de nouveau au
secteur humanitaire si elle ne parvient pas à encourager durablement un
changement des pratiques au sein des organisations. Dans d’autres
secteurs, la revue entre pairs a prouvé sa capacité à stimuler les
innovations et faire émerger des bonnes pratiques en permettant la
confrontation de différentes approches. Appliquée au secteur
humanitaire, cette initiative offre un fort potentiel pour engager un
processus collectif d’apprentissage et de réflexion qui bénéficierait à
l’ensemble des acteurs humanitaires : petits et grands, anciens ou
récents, connus ou non du grand public, du Sud comme du Nord. |
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L’apport des systèmes de gestion
de l’information dans l’adoption d’une démarche Qualité
Olivier
Sarrat
L’adoption
institutionnelle des démarches ou principes Qualité conçus pour le
secteur humanitaire bute sur des difficultés liées aux contraintes
opérationnelles et institutionnelles des acteurs humanitaires. Pour
autant, les systèmes de gestion de l’information, s’ils remplissent un
certain nombre de critères, peuvent aider à y remédier, comme le
montrent les travaux réalisés par le Groupe URD en matière de qualité,
notamment dans le cadre du projet Sigmah. |
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| Les
formations
organisées par le Groupe URD |
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| Conférence "Lessons
from the response to Mali’s interconnected crises"
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| 7ème Forum Mondial de
l’Eau |
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ICT4D 2015
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Forum international pour l’amélioration de
l’action humanitaire
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| Forum des urgences
environnementales
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| Villes résilientes 2015 |
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| Désertif’actions 2015 |
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| 6e Forum de l’action internationale des
collectivités |
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| 3° Conférence sur le financement du
développement |
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| Reconstruction et relèvement en contextes
urbains |
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| Forum Mondial Convergences 2015 |
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| Sommet humanitaire mondial |
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| Conférences internationales sur le
changement climatique et le développement durable |
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Regards croisés sur l’inclusion
de la neutralité dans le CHS
Anne
de Riedmatten & Nigel Timmins
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